Le succès d’un réseau de franchises dépend grandement de l’efficacité de son animation.
Vous devez établir une relation continue avec vos franchisés afin de mettre en place un véritable système collaboratif, de favoriser l’échange de bonnes pratiques et de créer une compétition positive. Nous vous livrons ici les meilleurs conseils pour animer son réseau de franchisés.
Il existe trois types d’animations pour les réseaux de franchises :
- Une animation commerciale, auprès du franchisé lui-même ou des clients finaux ;
- Une animation du réseau, en connectant les membres entre eux ;
- Une animation de la relation franchiseur-franchisé.
Ces trois types d’animations ont pour but de favoriser la réussite commerciale des franchisés et d’assurer la cohérence de votre réseau.
Visez la synergie entre les membres du réseau
Un réseau de franchises est par nature hétérogène. Il est essentiel de travailler son homogénéité. Pour cela, vous devez établir des canaux de communication interne efficaces pour transmettre les procédures et leurs mises à jour ainsi que les savoirs-faire et leurs évolutions.
Faire se rencontrer les franchisés de manière régulière, lors des traditionnelles conventions notamment, est également important pour cultiver l’esprit réseau. Le travail que vous réalisez par la mise à disposition d’outils de développement commercial trouvera un réel écho dans un réseau où les relations transversales sont nombreuses et régulières.
Il devient également rapidement indispensable de recruter un animateur de réseau. Son rôle va être d’être l’interface entre le franchiseur et ses franchisés. Il permettra ainsi la circulation de l’information et la diffusion des bonnes pratiques, de manières verticale (entre franchiseur et franchisés) et transversale (entre les franchisés).
Créez un esprit de compétition positive entre les franchisés
Le rôle du franchiseur, au-delà de la fourniture d’outils de développement commercial et de soutien opérationnel, est également de veiller à la performance de son réseau. Pour cela, il faut savoir récompenser et créer une dynamique de compétition positive.
Créer une telle émulation passe par exemple par la mise en valeur des initiatives pertinentes et performantes au sein du réseau. Si vous identifiez une bonne pratique chez l’un de vos franchisés, mettez-le en avant par une communication spécifique et diffusez cette bonne pratique.
Travailler le lien entre les franchisés de votre réseau est dans ce contexte essentiel. Le but est qu’ils aient tous le sentiment d’appartenir à une même équipe et que les bonnes idées de chacun profitent à tous. Ainsi vous pourrez faire naître davantage de bonnes initiatives, vos franchisés comprenant l’intérêt d’être performants et innovants.
C’est dans cet état d’esprit que la société Shiva enregistre une forte croissance depuis sa création (+30% en 2015 !)
Bien entendu, vous pouvez également créer un esprit de compétition positive par la mise en place de challenges commerciaux. Attention cependant à bien préparer votre structure de récompense afin que chaque franchisé ait sa chance indépendamment de sa taille et de son expérience.
Appuyez-vous sur de nouveaux outils pour motiver et animer vos franchisés
Les outils digitaux sont au service de la synergie et de la performance de votre réseau de franchises. Vous pouvez aisément mettre en place un intranet sur lequel vous allez communiquer sur l’actualité de la franchise et de son marché, mettre en ligne des contenus de formation ou des outils de collaboration.
C’est également un excellent moyen d’organiser et de gérer vos challenges commerciaux. Les challenges permettent de créer une compétition positive dans votre réseau de franchisés. Avec les outils adaptés, vous avez la possibilité de créer une animation interactive avec des indicateurs de performance en temps réel. Rien de mieux pour motiver votre réseau!
