La gamification permet d’amener une touche de fun dans l’entreprise, non seulement pour accompagner la montée en compétences des équipes, mais aussi pour apporter plus de bonheur au travail. Car quand un collaborateur est épanoui au travail, la performance globale de l’entreprise est renforcée…
De plus en plus d’entreprises ont bien compris l’intérêt d’introduire le jeu à tous les stades de la vie au travail. Du recrutement à la formation, en passant par l’intégration des nouveaux collaborateurs et le bonheur au travail. Ce dernier est essentiel pour l’épanouissement professionnel et personnel et contribue à la bonne performance de l’entreprise.
La ludification a en effet pour but de rendre le travail plus attractif et d’encourager la participation de chacun des collaborateurs, en utilisant les éléments qui nous plaisent tant dans le jeu. Car même si on ne se considère pas comme « joueur » au quotidien, on a tous joué le jeu des cartes de fidélité où l’on essaie d’accumuler le bon nombre de points pour gagner une récompense.
Dans le monde de l’entreprise, on peut retrouver ces mécaniques du jeu, en les adaptant au travail : des points pour la gratification, des niveaux pour le statut, des challenges pour la réalisation, des classements pour la compétition…
La gamification au travail pour créer du lien entre collaborateurs
Il existe plusieurs types de gamification, le premier accompagne l’amélioration des compétences et des performances tandis que le second encourage la création d’une communauté de travail, d’une bonne ambiance entre collaborateurs et augmente la participation de chacun.
C’est ce second aspect qui nous intéresse pour augmenter le bonheur au travail.
L’entreprise Aktisea, une plateforme de services aux entreprises, l’a bien compris et intègre le jeu au quotidien : un nouveau collaborateur ? Il s’engage dans une véritable chasse au trésor pour récupérer des informations sur l’entreprise. Un besoin de réduire le stress lors des campagnes de phoning ? Un bureau est transformé en camp militaire !
C’est aussi le cas de la start up BeNext, qui regroupe une communauté de talents passionnés par l’innovation, les technologies et les nouvelles pratiques. Elle a intégré le jeu dans toutes les étapes de son fonctionnement : les entretiens de recrutement sont imaginés sous forme de jeu ; chaque jour après leur réunion quotidienne, les collaborateurs jouent ensemble (jeu d’énigmes, tours de kapla, méditation…). Le but ? Gommer l’ennui et créer des liens forts entre collègues.
Introduire le jeu grâce aux outils digitaux de l’entreprise
Dans ce processus de gamification du travail, le digital possède une place centrale, puisque c’est souvent par son biais que passe le jeu.
Les entreprises peuvent en effet employer l’intranet et leurs divers systèmes de collaboration et communication en ligne pour faire passer cet esprit ludique qui vise à encourager l’engagement des salariés.
Ainsi, on peut augmenter la participation de ceux-ci en mettant en place un système de classement lorsqu’ils répondent aux différentes questions des collaborateurs, cela favorise l’entraide, développe l’expertise et l’implication de chacun.
On récompense les plus impliqués avec la publication en ligne d’un classement. Induire une forme de jeu dans une tâche qui pourrait paraître hors de notre champ d’action ou chronophage permet de la rendre ludique et attractive et contribue à la mise en place d’un bon esprit dans les équipes.
L’entreprise Baitin a par exemple su trouver la solution pour rendre l’une des tâches les plus chronophages – l’emailing – plus fun : avec The Email Game, elle a ajouté une minuterie à la messagerie des employés pour calculer le temps passé sur un email. Les collaborateurs pouvaient, grâce à une barre de progression, s’améliorer et gagner des récompenses pour les mails écrits rapidement. In fine, ce système de jeu a permis de gagner du temps.
La socialisation entre collègues renforcée grâce au jeu
Le jeu dans le travail implique non seulement une meilleure participation des collaborateurs, mais aussi une nouvelle culture managériale.
Il permet aussi de mieux intégrer les nouveaux arrivants et de développer l’entraide. Ainsi, EDF a développé une application mobile pour l’intégration des nouveaux venus. Après avoir initié un serious game (Reveal) pour son recrutement en 2010,
L’Oréal a remis le couvert en avril 2016 avec Break the talent code, un jeu qui consistait à dénicher un Senior Learning Manager, mais aussi un nouveau membre de l’équipe International Acquisition Manager.
Avec cette compétition de cooptation où chaque participant devait prouver les aptitudes d’un talent qu’il présentait, L’Oréal faisait d’une pierre deux coups : l’entreprise dénichait un Senior Learning Manager, mais aussi un « sourceur ».
Ce qui plait tant dans le jeu, c’est la socialisation, le challenge, le dépassement de soi, mais aussi l’esprit de compétition et la récompense finale. Cela permet, au sein d’une équipe, d’en souder les membres et de renforcer le sentiment d’appartenance à l’entreprise et ainsi, de contribuer au bonheur au travail.
On peut alors resserrer les liens en créant des équipes dans le jeu : en ouvrant la porte le plus rapidement possible, en répondant au téléphone le plus efficacement possible, on ferait gagner des points à son équipe, pour lui permettre d’obtenir une récompense.
Au quotidien, le jeu permet à chacun de sortir de son carcan, de casser les codes parfois trop formels de l’entreprise et de se sentir vraiment bien dans le cadre du travail. La gamification permet donc de fidéliser, de motiver, de récompenser les collaborateurs et favorise ainsi une bonne ambiance au travail.
Des entreprises inspirées par la gamification digitale
Il existe de nombreux exemples d’entreprises ayant parfaitement intégré la gamification dans les process quotidiens, souvent grâce à une application, à un jeu digital. À nous de nous en inspirer pour introduire davantage de bonheur au travail.
Ainsi, chez RedCritter Tracker, un outil de pilotage de projets en méthode Agile, on peut gagner des badges et des récompenses en fonction des tâches remplies. Un classement permet ensuite de dépenser ses points gagnés dans une véritable vitrine de cadeaux.
Chez Frima Studio, une entreprise québécoise de création de jeux-vidéo, l’intranet permet de cumuler des points selon les tâches effectuées. Ensuite, les collaborateurs se récompensent entre eux en s’échangeant des coups de main et en se rendant service : cuisine, pressing, garde d’enfants, petites réparations…
Quant au distributeur de chaussures Zappos, il a imaginé une manière de renforcer les liens entre collègues en créant un jeu au démarrage de l’ordinateur : un visage apparaît en mode aléatoire, et chacun doit parvenir à retrouver le nom du collègue concerné. Les scores publiés ensuite permettent de créer du lien autour de la machine à café…
En France, plusieurs plateformes de gamification permettent de mettre ce type d’outils ludiques en place, pour renforcer le bonheur au travail et augmenter les performances globales de l’entreprise.
